¿Vas a poder seguir enviándole promociones a tus pacientes?

ConsientoSalud es una plataforma chilena de gestión de consentimiento de pacientes para cumplir la Ley 21.719 de protección de datos personales. Permite a clínicas dentales, médicas y estéticas pedir, registrar y probar el consentimiento de sus pacientes para marketing, recordatorios, fotografías y otros usos, con un registro probatorio de solo-escritura, sellado criptográficamente y con detección de alteraciones.

Una clínica dental chilena real que necesitó resolver esto para sí misma, y una abogada a cargo de la rigurosidad legal de cada texto y contrato. Está hecho por personal de salud, para personal de salud: no somos una agencia que descubrió un nicho, somos el cliente cero de nuestro propio producto.

Los datos de pacientes son datos personales sensibles. Cuando la ley entre en vigencia, la clínica debe contar con consentimiento expreso y por finalidad para usarlos fuera de la atención de salud (promociones, fotografías, publicidad), poder probar ese consentimiento, publicar su política de tratamiento de datos, responder solicitudes de derechos de los pacientes en 30 días corridos y mantener medidas de seguridad. La carga de la prueba es de la clínica (Art. 12).

Puede que sí. El 31 de agosto de 2026 el Gobierno ingresó al Senado una ley corta, con urgencia, que movería la vigencia al 1 de diciembre de 2027 (Boletín 18.623-07). Mientras el Senado no se pronuncie, la fecha que rige de facto sigue siendo el 1 de diciembre de 2026. Preferimos decírtelo nosotros a que lo descubras después, y por eso no vas a ver una cuenta regresiva en este sitio. Lo que no cambia si se posterga es el trabajo: el consentimiento no se compra ni se instala, se junta de a un paciente por vez, a medida que van pasando por tu consulta o respondiendo su enlace. Una base de dos mil pacientes no se regulariza en una semana ni contratando el día anterior. Quien regulariza primero hace marketing tranquilo mientras el resto queda mudo. Y hay dos leyes que ya están vigentes hoy y a nadie le conviene olvidar: la Ley 19.628 de datos personales y la Ley 20.584 de derechos del paciente.

Los topes de la ley son 5.000 UTM para infracciones leves, 10.000 para graves y 20.000 para gravísimas (unos $1.433 millones a agosto de 2026). Pero hay que leerlos bien: son TOPES, no tarifas. La Agencia debe considerar la capacidad económica de quien infringe, la intención, el daño causado y las medidas que se tomaron. Y todavía no existe: no está constituida, así que nadie puede decirte con honestidad cuánto multará a una clínica. Lo que sí es seguro es lo otro: sin consentimiento probado no puedes hacer campañas promocionales, y la sanción —multa o amonestación— se inscribe en el Registro Nacional de Sanciones, que es público, con el nombre de tu clínica.

Es para ti, pero no por la cifra grande. Casi todas las clínicas de Chile son 'empresa de menor tamaño' según la Ley 20.416: micro hasta 2.400 UF de ventas anuales (unos $98 millones), pequeña hasta 25.000 UF (unos $1.022 millones) y mediana hasta 100.000 UF (unos $4.087 millones). Eso te da dos cosas: durante los primeros 12 meses de vigencia la Agencia PUEDE aplicarte solo una amonestación escrita en vez de multa (es facultativo, y la amonestación igual se inscribe en el registro público), y la ley ordena que los estándares de seguridad se diferencien según el tamaño de la empresa. Lo que NO cambia por ser chico: la carga de probar el consentimiento sigue siendo tuya, y sin esa prueba las campañas promocionales quedan fuera de la ley igual que para una cadena.

Sí. La gestión de la atención de salud —agendar, confirmar y recordar citas, seguimiento clínico— está amparada por la excepción sanitaria de la ley (Art. 16 bis) y no requiere consentimiento adicional. Lo que se cierra sin consentimiento es el uso comercial: promociones, ofertas y publicidad.

Su decisión queda registrada y no recibe comunicaciones comerciales, pero su atención de salud sigue exactamente igual. Un 'no' registrado también protege a la clínica: es la prueba de que respetas la decisión. Y el paciente puede cambiar de opinión cuando quiera desde su enlace personal, gratis.

No. ConsientoSalud funciona con lo que ya usas: tu WhatsApp, tu agenda, tu software dental (Dentalink, DentalSoft, Dentidesk, AgendaPro u otro) o tus fichas de papel. Si tu sistema exporta un Excel, basta para importar tu base completa.

Se parte desde el mostrador: cada paciente que pasa por recepción marca sus permisos en una tablet o teléfono, o firma en papel y la evidencia queda adjunta escaneada. Desde tu próximo paciente, todos entran en regla, y tu base digital se construye sola.

Se cobra por sillones, no por número de profesionales ni por cantidad de pacientes: plan Consulta $49.900 al mes (1 a 3 sillones), plan Clínica $119.000 al mes (4 a 6 sillones) y plan Multisede $239.000 al mes (7 o más sillones, o dos o más sedes). Todos más IVA, sin permanencia y con usuarios del equipo sin límite; el pago anual incluye dos meses gratis. Son precios fijos en pesos: no se reajustan por UF, así que lo que contratas hoy es lo que pagas. La puesta en marcha son $199.000 por una vez e incluye importar tu base histórica y ejecutar la campaña de regularización. Una clínica queda operando en menos de una semana.

La cuenta que importa no es la multa, es tu base de pacientes. Si no puedes contactar a los que ya te conocen para un control, una promoción o una reactivación, pierdes el canal más barato que tienes — el que llena horas que de otro modo quedan vacías. Compáralo así: el plan Consulta cuesta $49.900 al mes, precio fijo en pesos. Es menos que una hora de sillón perdida a la semana.